Sí no le es posible resolver el problema en cuestión con la ayuda de nuestra "Knowledge Base", le recomendamos abrir un tiquete en soporte.

Para que tiquete pueda ser resuelto lo más pronto posible, por favor incluya la siguiente información:

  • Nombre de la cuenta Hornetdrive afectada
  • Descripción exacta del problema


En caso de problemas de tipo técnico se requiere de la siguiente información adicional:

  • El texto exacto del mensaje de error
  • Los datos de registro (log-files) de Hornetdrive
  • Hora exacta en la que se reprodujo el error


La hora es necesaria para que el error pueda ser ubicado en los datos de registro (log files).


En el caso de problemas técnicos relacionados con la licencia de uso, los siguientes casos pueden ser atendidos:

  • Licencia o número de orden


Usted puede abrir el caso de soporte directamente desde su cliente de Hornetdrive. La función correspondiente la encuentra en "Configuración (Piñón en la esquina superior izquierda) > Soporte". Por favor tenga en cuenta que el soporte para Hornetdrive solo se encuentra disponible vía E-Mail.