Wie erstelle ich einen Account? Wie kann ich mich einloggen?
Via: https://otrs.hornetsecurity.com/otrs/customer.pl

Sobald erstellt bitten wir um eine kurze Notiz mit dem Login Namen an ticketsystem_admin@hornetsecurity.com. Der Account muss aufgewertet werden damit er Tickets erstellen kann.

Welche Vorteile bringt ein Ticketsystem Zugang
Die Ticketerstellung kann nun je nach Thema direkt beim passenden Ziel erfolgen:
 

Dies hilft uns Ihr Anliegen schneller zu Bearbeiten.
Wir weiten diese Direkterstellung nach und nach aus.

Ebenfalls kann ein Service hinterlegt werden. Dadurch helfen Sie uns Ihr Anliegen gezielter einzuordnen.

 
Ferner kann man via Company bzw. Firmen Tickets die Tickets von Kollegen sehen:
 

Dies ist einer der Schlüsselfunktionen des Zugangs. Extrem nützlich z.B. bei einer Vertretung.